Eliminar la cuenta desde CIVIS
- Abre la aplicación CIVIS.
- Inicia sesión con tu correo y contraseña.
- Ingresa a Perfil y luego a Configuración.
- Selecciona “Eliminar cuenta”.
- Lee la información, confirma tu contraseña, escribe “ELIMINAR” y confirma la eliminación.
La eliminación automática comienza de inmediato y se completa dentro del tiempo técnico razonable necesario para tratar los datos relacionados.
Si no puedes acceder a la aplicación
Envía una solicitud desde un correo al que tengas acceso. Podremos pedir información adicional razonable para verificar tu identidad antes de procesarla.
- Correo
- soporte@appcivis.com
- Asunto
- Solicitud de eliminación de cuenta CIVIS
- Dato requerido
- Correo registrado en CIVIS
- Plazo
- Hasta 15 días hábiles para solicitudes manuales
Datos que se eliminan
- La cuenta de acceso de Firebase Authentication.
- Los datos del perfil ciudadano y el correo asociado.
- Nombres, teléfono, documentos e identificadores personales vinculados al usuario, cuando existan.
- Tokens de notificación y preferencias privadas guardadas bajo la cuenta.
- Archivos personales que no deban conservarse como evidencia de una gestión municipal.
Datos que pueden conservarse
- Registros mínimos de auditoría municipal, sin datos personales directos.
- Reportes ciudadanos ya procesados o en gestión, desvinculados de la identidad del ciudadano.
- Reservas, canjes o transacciones necesarias para control administrativo, legal, contable o antifraude.
- Respuestas de encuestas y estadísticas conservadas de forma anónima.
- Información que deba conservarse por obligaciones legales, seguridad o trazabilidad institucional.
Estos registros se anonimizan o se restringen al mínimo necesario y dejan de estar vinculados directamente con la cuenta eliminada.
Eliminación parcial de datos
Puedes solicitar la eliminación o revisión de datos específicos sin eliminar toda tu cuenta, por ejemplo una foto cargada, un dato de perfil, un token de notificación o información concreta asociada a tu usuario.
Escribe a soporte@appcivis.com e indica el correo registrado y los datos que deseas revisar o eliminar. La solicitud se atenderá hasta en 15 días hábiles.