1. Identificación de CIVIS y Controvento LLC
CIVIS es una plataforma tecnológica desarrollada, operada y de titularidad de Controvento LLC, sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos.
Controvento LLC es titular tecnológico, desarrollador y operador principal de CIVIS. Esto incluye la aplicación móvil, plataforma web, infraestructura tecnológica, software, arquitectura, sistemas, módulos, documentación, diseño, marca, funcionalidades, procesos y servicios asociados.
Para efectos de esta Política, cuando se mencione "CIVIS", "la plataforma", "nosotros" o "nuestro", se hace referencia a la operación tecnológica de CIVIS bajo responsabilidad de Controvento LLC, salvo que el contexto indique expresamente otra cosa.
2. Principio de responsabilidad separada
CIVIS puede ser utilizada por municipios, gobiernos autónomos descentralizados, instituciones públicas, organizaciones comunitarias, entidades privadas, aliados autorizados, implementadores locales, operadores o contratistas.
Cada parte será responsable únicamente por sus propios actos, decisiones, sistemas, bases de datos, tratamientos, comunicaciones, archivos, copias, instrucciones, accesos, procesos internos o usos de información.
Controvento LLC será responsable por el tratamiento de datos personales que realice directamente dentro de CIVIS y bajo su control operativo como proveedor tecnológico de la plataforma.
Los municipios, instituciones, aliados, implementadores, operadores o terceros serán responsables por el uso que realicen de la información fuera de CIVIS, en sus propios sistemas, expedientes, decisiones, archivos, procesos administrativos, comunicaciones, bases de datos, reportes, gestiones internas o actuaciones institucionales.
El uso de CIVIS por parte de un municipio, institución o aliado no implica que Controvento LLC asuma responsabilidad por decisiones administrativas, políticas públicas, trámites, actos institucionales, respuestas oficiales, atención de reportes, gestión de reservas, cobros, sanciones, autorizaciones, cancelaciones, eventos, capacitaciones o cualquier actuación propia de dicha entidad.
De igual forma, el uso de CIVIS por parte de un municipio, institución o aliado no implica que dicha entidad asuma responsabilidad por el desarrollo, operación técnica, seguridad interna, arquitectura, código fuente, infraestructura, propiedad intelectual o decisiones tecnológicas propias de Controvento LLC.
Cuando exista intercambio, acceso o uso compartido de datos dentro de CIVIS, las responsabilidades, permisos, finalidades y restricciones se regirán por esta Política, los Términos de Servicio, los contratos aplicables, las reglas de acceso de la plataforma y la normativa vigente.
3. Territorios donde aplica esta Política
Esta Política aplica en los territorios donde CIVIS esté disponible.
CIVIS podrá operar en Ecuador mediante ciudades, municipios, instituciones, programas o implementaciones habilitadas por Controvento LLC.
Cuando CIVIS opere en Ecuador o trate datos personales de usuarios ubicados en Ecuador, Controvento LLC cumplirá la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa secundaria aplicable.
En caso de expansión futura a otros países, CIVIS podrá adaptar esta Política, sus avisos legales, mecanismos de privacidad, reglas operativas y procedimientos de atención de derechos conforme a la legislación aplicable de cada territorio.
4. Uso por personas menores de edad
CIVIS no está diseñada específicamente para niños ni se ofrece como una aplicación de la categoría infantil. No obstante, algunas funcionalidades informativas pueden ser consultadas por personas de distintas edades.
El tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de información, consentimiento o autorización establecidos por la legislación aplicable.
En Ecuador, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, para las personas menores de quince (15) años se requerirá el consentimiento de su representante legal. Los adolescentes a partir de los quince (15) años podrán otorgar su consentimiento explícito en los casos permitidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, CIVIS proporcionará información clara y adecuada a la edad sobre el tratamiento de datos personales y las finalidades aplicables.
Las funcionalidades que impliquen crear una cuenta, enviar reportes, cargar fotografías o archivos, compartir ubicación, realizar reservas o proporcionar otros datos personales deberán utilizarse con el consentimiento o autorización correspondiente cuando el usuario sea menor de edad.
CIVIS procurará aplicar medidas de minimización y protección reforzada al tratar datos personales de menores de edad. Si detecta que ha tratado datos sin la base jurídica, consentimiento o autorización requerida, podrá restringir la cuenta y eliminar, anonimizar o limitar el tratamiento de esos datos.
El menor de edad o su representante legal podrá solicitar revisión, rectificación o eliminación escribiendo a soporte@appcivis.com.
5. Datos personales que CIVIS puede recopilar
CIVIS recopila datos personales únicamente en función de las funcionalidades utilizadas, la ciudad habilitada, la configuración del usuario, el programa aplicable y las reglas de cada servicio.
Los datos pueden incluir las siguientes categorías:
5.1. Datos de cuenta
Nombre y apellido, si el usuario los proporciona.
Correo electrónico.
Identificador interno de usuario.
Ciudad, zona o territorio asociado.
Estado de cuenta.
Fecha de creación, actualización, suspensión o eliminación de cuenta.
Datos necesarios para autenticación, verificación, recuperación o administración de cuenta.
5.2. Datos de autenticación, seguridad y control técnico
Registros de inicio de sesión.
Identificadores técnicos de sesión.
Tokens técnicos necesarios para autenticación segura.
Información de validación de App Check, integridad de solicitudes, protección contra abuso o mecanismos equivalentes.
Registros de seguridad, auditoría, errores o actividad sospechosa.
Dirección IP, cuando sea necesaria para seguridad, operación, auditoría, prevención de fraude o diagnóstico técnico.
5.3. Datos de dispositivo y funcionamiento
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Versión de la aplicación.
Idioma o configuración regional.
Datos de conectividad.
Identificadores técnicos necesarios para funcionamiento, soporte, diagnóstico o seguridad.
Registros de errores, rendimiento, fallas o eventos técnicos, cuando estén habilitados.
5.4. Datos de ubicación
CIVIS puede recopilar o utilizar datos de ubicación cuando el usuario otorga permisos o utiliza funcionalidades que requieren ubicación.
Estos datos pueden incluir:
Ubicación aproximada.
Coordenadas asociadas a un reporte ciudadano, si el usuario las proporciona.
Ciudad activa.
Zona, barrio, parroquia, área de cobertura o ubicación territorial aproximada.
Resultado de validación de cobertura geográfica.
CIVIS no requiere ubicación continua en segundo plano para su funcionamiento general, salvo que una funcionalidad futura lo indique expresamente, justifique su necesidad y solicite el permiso correspondiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o revocar permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
5.5. Datos de reportes ciudadanos
Cuando el usuario envía un reporte ciudadano, CIVIS puede recopilar:
Categoría del reporte.
Descripción del reporte.
Ubicación del reporte, si aplica.
Fotografías, imágenes o archivos cargados por el usuario, si la funcionalidad lo permite.
Fecha y hora del reporte.
Estado del reporte.
Historial de revisión, actualización o resolución.
Comentarios, notas o respuestas asociadas.
Identificador del usuario que creó el reporte.
El usuario es responsable de no incluir información excesiva, innecesaria o sensible en sus reportes. CIVIS puede restringir, ocultar, eliminar o anonimizar contenido que infrinja esta Política, los Términos de Servicio o la normativa aplicable.
5.6. Datos de encuestas, consultas y participación
Cuando el usuario participa en encuestas, consultas, formularios o mecanismos de participación, CIVIS puede recopilar:
Respuestas seleccionadas o enviadas.
Fecha y hora de participación.
Ciudad, zona, institución o programa asociado.
Identificador del usuario, cuando sea necesario evitar duplicidad o validar participación.
Datos agregados o estadísticos de participación.
Cuando sea posible, CIVIS utilizará resultados agregados o estadísticos para análisis comunitario, planificación, capacitación, acompañamiento institucional o mejora del servicio.
5.7. Datos de reservas deportivas, culturales o institucionales
Cuando el usuario realiza, solicita o gestiona una reserva, CIVIS puede recopilar:
Identificador de reserva.
Usuario que realiza la reserva.
Ciudad o institución asociada.
Espacio, cancha, escenario, instalación o actividad reservada.
Fecha y hora de la reserva.
Estado de la reserva.
Estado de pago, gratuidad o autorización.
Referencias, comprobantes, autorizaciones o validaciones administrativas.
Códigos QR o códigos de autorización.
Historial de cambios, cancelaciones, vencimientos, confirmaciones o validaciones.
Datos necesarios para trazabilidad operativa y auditoría.
CIVIS no es una entidad financiera ni bancaria. Si se registran pagos, CIVIS podrá almacenar referencias, estados administrativos, comprobantes o validaciones relacionadas con la reserva. Si en el futuro se integran pasarelas de pago, bancos u otros proveedores externos, el tratamiento de esos datos también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros.
5.8. Datos de eventos, campeonatos, capacitaciones y actividades especiales
Cuando el usuario participa o está vinculado a eventos, campeonatos, talleres, capacitaciones, actividades institucionales o programas comunitarios, CIVIS puede recopilar:
Datos de inscripción o participación.
Evento, programa o actividad asociada.
Fecha, horario, lugar y estado del evento.
Pagos parciales, gratuidades, autorizaciones o validaciones, si aplica.
Códigos QR o autorizaciones de acceso.
Historial operativo del evento.
Datos necesarios para administración, trazabilidad y soporte.
5.9. Datos de puntos, recompensas e incentivos
Cuando el usuario utiliza funcionalidades de puntos, recompensas, misiones, beneficios o incentivos, CIVIS puede recopilar:
Saldo de puntos.
Historial de puntos generados o utilizados.
Actividades que generan puntos.
Recompensas solicitadas o canjeadas.
Estado de canje.
Beneficios, niveles, misiones, referidos o reconocimientos asociados.
Fechas de emisión, confirmación o expiración.
Los puntos de CIVIS no son dinero, no tienen valor monetario, no generan intereses, no son instrumentos financieros, no son transferibles salvo indicación expresa, y no pueden canjearse por efectivo.
5.10. Datos de comunicaciones y soporte
Cuando el usuario contacta a CIVIS o recibe soporte, podemos recopilar:
Nombre.
Correo electrónico.
Mensaje enviado.
Solicitud de soporte.
Historial de atención.
Respuestas de soporte.
Datos necesarios para resolver incidencias, solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta o seguridad.
5.11. Datos administrativos de usuarios autorizados
Los usuarios administrativos, funcionarios, operadores, implementadores o personal autorizado pueden generar o acceder a datos adicionales según sus permisos, tales como:
Rol o tipo de acceso.
Ciudad, institución o programa asignado.
Acciones administrativas realizadas.
Registros de auditoría.
Validaciones, confirmaciones, cancelaciones o revisiones efectuadas.
Historial de actividad administrativa.
6. Datos personales sensibles
CIVIS no solicita de forma general datos sensibles como información de salud, religión, ideología política, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos, datos genéticos, antecedentes penales, información íntima o información financiera sensible.
El usuario debe evitar introducir datos sensibles en reportes, fotografías, descripciones, mensajes, archivos o formularios.
Si CIVIS detecta datos sensibles innecesarios, excesivos, ilegales o contrarios a esta Política, podrá eliminarlos, ocultarlos, restringirlos, anonimizarlos o adoptar medidas de seguridad adicionales.
7. Para qué usamos los datos
CIVIS utiliza datos personales para operar la plataforma y prestar las funcionalidades solicitadas por el usuario.
Las finalidades pueden incluir:
7.1. Crear y administrar cuentas
Crear cuentas de usuario.
Permitir inicio de sesión.
Mantener sesión activa.
Verificar identidad técnica.
Recuperar o proteger cuentas.
Gestionar eliminación de cuenta.
7.2. Prestar funcionalidades principales
Mostrar contenido de la ciudad activa.
Permitir reportes ciudadanos.
Permitir encuestas y participación.
Gestionar reservas deportivas, culturales o institucionales.
Gestionar eventos, campeonatos, capacitaciones o actividades.
Administrar puntos, recompensas e incentivos.
Mostrar noticias, videos, canales oficiales o enlaces externos.
Personalizar funcionalidades según ciudad, cobertura o programa.
7.3. Ubicación y cobertura
Determinar ciudad activa.
Verificar si el usuario está dentro de un área habilitada.
Asociar reportes o actividades a una ubicación.
Mostrar servicios cercanos o pertinentes.
Prevenir fraude, duplicidades o uso indebido de funcionalidades territoriales.
7.4. Seguridad, prevención de fraude y auditoría
Proteger cuentas y sistemas.
Verificar integridad de solicitudes.
Prevenir abuso, bots, automatizaciones, accesos no autorizados o uso fraudulento.
Mantener registros de auditoría.
Investigar incidentes de seguridad.
Defender derechos de CIVIS, Controvento LLC, usuarios o terceros.
7.5. Soporte y comunicaciones operativas
Responder consultas.
Resolver errores o problemas técnicos.
Gestionar solicitudes de privacidad.
Notificar cambios relevantes.
Enviar comunicaciones operativas relacionadas con cuenta, reservas, reportes, encuestas, eventos, puntos, recompensas o seguridad.
7.6. Mejora del servicio y análisis operativo
Medir uso de funcionalidades.
Corregir errores.
Mejorar rendimiento y seguridad.
Evaluar programas comunitarios.
Generar estadísticas agregadas.
Apoyar capacitaciones, implementación territorial, planificación institucional y acompañamiento metodológico.
7.7. Cumplimiento legal, contractual y administrativo
Cumplir normas aplicables.
Atender requerimientos válidos de autoridades.
Cumplir contratos con municipios, instituciones, implementadores o aliados.
Conservar registros necesarios por razones legales, administrativas, fiscales, contables, contractuales, operativas o de auditoría.
Defender derechos de Controvento LLC, usuarios, entidades participantes o terceros.
8. Bases que legitiman el tratamiento
Según el territorio, funcionalidad, tipo de dato y finalidad, CIVIS podrá tratar datos personales sobre una o varias de las siguientes bases:
- Consentimiento del usuario.
- Ejecución de los Términos de Servicio.
- Prestación de funcionalidades solicitadas por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Interés legítimo de Controvento LLC en operar, proteger, auditar, mejorar y defender CIVIS.
- Seguridad de la plataforma, prevención de fraude y protección contra abuso.
- Atención de solicitudes realizadas por el usuario.
- Interés público o ejercicio de competencias institucionales, cuando una entidad pública participante actúe dentro de sus propias atribuciones y bajo su propia responsabilidad.
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocatoria.
9. CIVIS no vende datos personales
CIVIS no vende datos personales.
CIVIS no desarrolla su modelo de negocio sobre la venta de datos personales de usuarios.
CIVIS utiliza los datos necesarios para operar funcionalidades de participación ciudadana, reservas, reportes, encuestas, eventos, capacitaciones, seguridad, soporte, puntos, recompensas, análisis operativo, mejora de servicios y cumplimiento legal o contractual.
CIVIS no utiliza datos personales para publicidad conductual de terceros ni para crear perfiles comerciales destinados a vender información personal a anunciantes.
10. Con quién podemos compartir datos
CIVIS puede compartir datos personales de forma limitada, proporcional y conforme a la finalidad aplicable.
10.1. Municipios, instituciones o entidades participantes
CIVIS puede permitir acceso o compartir datos necesarios con municipios, gobiernos autónomos descentralizados, instituciones públicas, organizaciones comunitarias o entidades participantes para gestionar funcionalidades habilitadas dentro de CIVIS, como reportes, reservas, eventos, encuestas, capacitaciones, puntos, recompensas, programas comunitarios o servicios institucionales.
Dicho acceso no autoriza a esas entidades a utilizar los datos para fines ajenos a CIVIS, ni convierte a Controvento LLC en responsable de los usos externos, copias, decisiones, sistemas, archivos o procesos propios de dichas entidades.
Cada municipio, institución o entidad participante será responsable por los tratamientos que realice fuera de CIVIS o bajo sus propias finalidades, sistemas, expedientes, comunicaciones o procesos institucionales.
10.2. Implementadores locales autorizados
CIVIS puede permitir acceso o compartir datos estrictamente necesarios con implementadores, aliados, operadores, consultores o contratistas autorizados para soporte, capacitación, acompañamiento territorial, implementación institucional, asistencia operativa o atención de usuarios.
Dichos implementadores deberán utilizar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y no podrán copiarlos, venderlos, transferirlos, reutilizarlos o tratarlos para fines propios no autorizados.
10.3. Proveedores tecnológicos
CIVIS puede utilizar proveedores tecnológicos para operar la plataforma, incluyendo servicios de autenticación, base de datos, almacenamiento, alojamiento, seguridad, protección contra abuso, notificaciones, análisis técnico, monitoreo, diagnóstico, soporte o infraestructura.
Estos proveedores podrán tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios técnicos y bajo condiciones de seguridad, confidencialidad y finalidad limitada.
10.4. Servicios externos
CIVIS puede incluir enlaces o integraciones con servicios externos, como mapas, redes sociales, plataformas de video, páginas municipales, formularios, pasarelas de pago, servicios de correo, servicios de mensajería u otros proveedores.
Cuando el usuario accede a un servicio externo, dicho tercero puede tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y términos. CIVIS no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de terceros externos.
10.5. Autoridades competentes
CIVIS puede compartir datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente, orden judicial, investigación, defensa de derechos, prevención de fraude, seguridad pública o protección de usuarios.
10.6. Operaciones corporativas
En caso de reorganización, fusión, adquisición, financiamiento, cesión de activos, cambio de control o transacción corporativa relacionada con CIVIS o Controvento LLC, los datos personales podrán ser transferidos conforme a la normativa aplicable, procurando mantener medidas razonables de protección.
11. Transferencias internacionales de datos
Controvento LLC está constituida en Estados Unidos y CIVIS puede utilizar infraestructura, proveedores tecnológicos, servicios en la nube, autenticación, seguridad, soporte o almacenamiento ubicados dentro o fuera del país donde se encuentra el usuario.
Por ello, los datos personales pueden ser tratados, almacenados o transferidos internacionalmente, incluyendo a países distintos del país de residencia del usuario.
Cuando CIVIS trate datos personales de usuarios ubicados en Ecuador y sea necesaria una transferencia internacional de datos, Controvento LLC aplicará los mecanismos permitidos por la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo, cuando corresponda:
- Garantías contractuales adecuadas.
- Instrumentos jurídicos vinculantes.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Consentimiento del titular, cuando sea requerido.
- Ejecución de servicios solicitados por el usuario.
- Defensa de derechos.
- Cumplimiento legal.
- Otros mecanismos permitidos por la normativa aplicable.
12. Conservación de datos
CIVIS conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios, atender solicitudes, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver disputas, realizar auditorías, prevenir fraude y defender derechos.
Los criterios de conservación pueden incluir:
- Duración de la cuenta del usuario.
- Existencia de reservas, reportes, pagos, validaciones, eventos, puntos o recompensas asociados.
- Plazos legales, administrativos, contables, fiscales, contractuales u operativos.
- Necesidad de conservar trazabilidad para municipios, instituciones, programas o servicios.
- Seguridad, prevención de fraude o investigación de incidentes.
- Defensa de derechos de Controvento LLC, usuarios o terceros.
- Solicitudes de eliminación, oposición o revocatoria del consentimiento.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados, seudonimizados, desvinculados o restringidos, según corresponda.
13. Eliminación de cuenta y datos
El usuario puede iniciar la eliminación de su cuenta directamente desde la aplicación, en la sección de configuración, cuenta o mecanismo equivalente habilitado por CIVIS.
También podrá solicitar asistencia escribiendo a: soporte@appcivis.com
La eliminación de cuenta podrá implicar la eliminación, anonimización, seudonimización, desvinculación o restricción de los datos personales asociados al usuario.
Sin embargo, algunos datos podrán conservarse cuando sea necesario por obligaciones legales, administrativas, contractuales, fiscales, contables, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, respaldo operativo, atención de reclamos, defensa de derechos, cumplimiento de instrucciones de autoridades competentes o trazabilidad de servicios municipales, comunitarios o institucionales.
Ejemplos de datos que podrían conservarse de forma limitada incluyen:
- Reservas confirmadas, canceladas, vencidas o validadas.
- Registros de pagos, gratuidades, comprobantes o referencias.
- Auditorías internas de acciones administrativas.
- Reportes ciudadanos que deban conservarse para gestión institucional u operativa.
- Validaciones de códigos QR o autorizaciones.
- Registros de seguridad o prevención de fraude.
- Datos necesarios para cumplir contratos con municipios, instituciones, implementadores o aliados.
Cuando sea posible, CIVIS aplicará medidas de minimización, anonimización, seudonimización o restricción de acceso sobre los datos que deban conservarse.
La eliminación de cuenta puede impedir el acceso posterior a reservas, reportes, puntos, recompensas, historial de participación, eventos, códigos QR, beneficios, configuraciones u otras funcionalidades asociadas al usuario.
14. Derechos del titular de datos personales
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
En Ecuador, estos derechos pueden incluir, según corresponda:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de actualización.
- Derecho de eliminación.
- Derecho de oposición.
- Derecho de suspensión del tratamiento.
- Derecho de portabilidad.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas, cuando aplique.
- Derecho a revocar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
- Derecho a presentar reclamos ante la autoridad competente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a: soporte@appcivis.com
Asunto sugerido: Privacidad CIVIS
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al usuario y entender el derecho que desea ejercer. CIVIS podrá requerir información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante, evitar fraude, proteger la cuenta y prevenir divulgación no autorizada de datos.
El ejercicio de ciertos derechos puede estar limitado cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, interés público, defensa de derechos o causa legítima para conservar o tratar determinados datos.
15. Revocatoria de consentimiento y permisos del dispositivo
El usuario puede revocar ciertos consentimientos o permisos desde la configuración de la aplicación o del dispositivo.
Por ejemplo:
- Puede desactivar permisos de ubicación.
- Puede denegar acceso a cámara o galería, si la funcionalidad los solicita.
- Puede desactivar notificaciones, si están habilitadas.
- Puede solicitar eliminación de cuenta.
- Puede dejar de utilizar funcionalidades que requieran ciertos datos.
La revocatoria de permisos puede limitar o impedir el uso de ciertas funciones, como reportes con ubicación, reservas territoriales, validación de cobertura, carga de imágenes o notificaciones operativas.
La revocatoria del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocatoria.
16. Seguridad de los datos
Controvento LLC implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados mediante CIVIS.
Estas medidas pueden incluir:
- Autenticación de usuarios.
- Controles de acceso basados en roles.
- Reglas de seguridad y autorización.
- Validaciones de integridad de solicitudes.
- Protección contra abuso, bots o uso fraudulento.
- Cifrado en tránsito mediante protocolos seguros.
- Restricciones de acceso administrativo.
- Registros de auditoría.
- Monitoreo de errores o incidentes.
- Copias de seguridad.
- Minimización de datos.
- Separación lógica de permisos.
- Revisión de proveedores tecnológicos.
- Medidas de confidencialidad para personal, implementadores o terceros autorizados.
Ningún sistema digital es absolutamente seguro. El usuario debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo, evitar compartir accesos o códigos privados y notificar cualquier sospecha de uso no autorizado.
17. Incidentes de seguridad
Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, Controvento LLC evaluará el incidente y adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigarlo y documentarlo.
Cuando la normativa aplicable lo requiera, se notificará a la autoridad competente, a los usuarios afectados o a las entidades correspondientes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
18. Notificaciones y comunicaciones
CIVIS puede enviar comunicaciones operativas relacionadas con:
- Cuenta de usuario.
- Reservas.
- Reportes.
- Encuestas.
- Eventos.
- Puntos o recompensas.
- Cambios importantes en la plataforma.
- Seguridad.
- Soporte.
- Actualizaciones de términos o privacidad.
Estas comunicaciones pueden realizarse mediante la aplicación, correo electrónico, notificaciones push, mensajes internos u otros medios habilitados.
CIVIS no enviará publicidad de terceros basada en venta de datos personales ni venderá datos personales para fines publicitarios.
19. Enlaces externos y servicios de terceros
CIVIS puede incluir enlaces a sitios web, redes sociales, plataformas de video, mapas, pasarelas de pago, canales oficiales, páginas municipales, formularios, servicios de mensajería u otros servicios externos.
Controvento LLC no controla las políticas de privacidad, términos, seguridad, contenido, disponibilidad o prácticas de terceros externos.
Cuando el usuario accede a un servicio externo, dicho servicio podrá tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y términos. El usuario debe revisar las políticas aplicables antes de utilizar servicios de terceros.
20. Información municipal, institucional o gubernamental
CIVIS puede mostrar información municipal, institucional, comunitaria, educativa, deportiva, cultural o gubernamental proporcionada por entidades participantes o fuentes externas.
Salvo autorización, contrato, convenio o comunicación expresa de la entidad correspondiente, CIVIS no debe entenderse como una aplicación oficial de un gobierno, municipio, entidad pública o autoridad estatal.
Cuando CIVIS muestre información institucional o municipal, procurará identificar la fuente, entidad responsable, canal oficial o contexto aplicable, según corresponda.
Controvento LLC no asume responsabilidad por la exactitud, oportunidad, vigencia, suficiencia o actualización de información institucional proporcionada por municipios, instituciones, aliados o fuentes externas, salvo que dicha información haya sido producida directamente por Controvento LLC.
21. Datos agregados, anonimizados o estadísticos
CIVIS puede generar datos agregados, anonimizados o estadísticos para:
- Medir participación ciudadana.
- Evaluar uso de servicios.
- Mejorar funcionalidades.
- Apoyar capacitaciones.
- Elaborar reportes institucionales.
- Analizar cobertura territorial.
- Planificar programas comunitarios.
- Presentar resultados a municipios, instituciones o aliados autorizados.
- Mejorar la operación de CIVIS.
Cuando los datos estén debidamente anonimizados y no permitan identificar a una persona natural, podrán utilizarse para fines estadísticos, analíticos, institucionales, comerciales, académicos, metodológicos o de mejora del servicio, conforme a la normativa aplicable.
22. Uso por municipios, instituciones, aliados e implementadores
Los municipios, instituciones, aliados, implementadores, operadores o terceros autorizados que accedan a CIVIS deberán utilizar los datos únicamente para las finalidades autorizadas dentro de la plataforma, sus contratos, permisos, roles y reglas de acceso.
Dichos terceros no podrán usar datos obtenidos mediante CIVIS para fines no autorizados, políticos, partidistas, comerciales no permitidos, discriminatorios, ilegales o incompatibles con esta Política.
Controvento LLC podrá restringir, auditar, suspender o revocar accesos cuando exista riesgo de uso indebido, incumplimiento contractual, vulneración de seguridad, infracción de esta Política o afectación a CIVIS.
Controvento LLC no será responsable por el uso indebido, externo, no autorizado o contrario a la ley que un municipio, institución, aliado, implementador, operador o tercero realice fuera de CIVIS, en sus propios sistemas, archivos, decisiones, procesos internos, comunicaciones o bases de datos.
23. Apoderado, representante o punto de contacto local
Cuando la normativa aplicable lo requiera, Controvento LLC podrá designar un apoderado especial, representante, punto de contacto local, encargado, subencargado o implementador autorizado en el territorio correspondiente para atender requerimientos administrativos, judiciales, contractuales, operativos o de protección de datos personales.
En Ecuador, si resulta legalmente exigible por la normativa de protección de datos personales, Controvento LLC adoptará las medidas necesarias para designar el apoderado o punto de contacto correspondiente.
Mientras se formaliza o publica dicho punto de contacto específico, las solicitudes relacionadas con privacidad pueden dirigirse a:
soporte@appcivis.com
24. Cambios a esta Política
Controvento LLC puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, territoriales, contractuales, operativos o funcionales.
Cuando los cambios sean relevantes, CIVIS podrá notificar al usuario mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web, aviso interno u otros medios razonables.
La versión vigente estará disponible en la aplicación, en el sitio web de CIVIS o en los canales oficiales que se habiliten.
El uso continuado de CIVIS después de la entrada en vigencia de los cambios implica conocimiento de la Política actualizada. Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento adicional, CIVIS podrá solicitarlo expresamente.
25. Contacto
Para consultas, soporte, eliminación de cuenta o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario puede contactar a CIVIS en:
soporte@appcivis.com
Asunto sugerido: Privacidad CIVIS
El usuario debe evitar enviar datos sensibles, documentos de identidad, información financiera, datos de salud, información de menores o información confidencial que no sea necesaria para atender su solicitud.
26. Relación con los Términos de Servicio
Esta Política de Privacidad forma parte integral de los Términos de Servicio de CIVIS.
En caso de conflicto entre esta Política y los Términos de Servicio respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política en lo relacionado con privacidad y protección de datos personales.
27. Confirmación del usuario
Al crear una cuenta, acceder o utilizar CIVIS, el usuario declara que:
- Cuenta con la capacidad legal para aceptar esta Política o, si es menor de edad, con el consentimiento o autorización exigidos por la legislación aplicable.
- Ha leído esta Política de Privacidad.
- Entiende qué datos pueden ser tratados por CIVIS.
- Entiende que los datos se utilizan para operar funcionalidades como cuenta, reportes, reservas, ubicación, encuestas, puntos, recompensas, eventos, capacitaciones, soporte, seguridad y cumplimiento legal.
- Entiende que CIVIS no vende sus datos personales.
- Entiende que puede ejercer sus derechos mediante los canales indicados.
- Entiende que Controvento LLC responde por el tratamiento bajo control de CIVIS, y que municipios, instituciones, aliados o terceros responden por sus propios usos externos o independientes.